Políticas

Envíos

Envío incluido en compras pagadas por un medio electrónico a través de las plataformas.

Los envíos se procesan al día hábil siguiente de recibir el pago, y tardan de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes). En algunas zonas alejadas puede tomar un poquito más.

Por el momento, únicamente hacemos envíos nacionales.

Los paquetes se envían a través de FedEx y viajan asegurados. En ocasiones, por causas ajenas, los paquetes demoran más de lo usual. Te rogamos paciencia y estaremos apoyándote en la entrega y resolver situaciones con la paquetería en caso de que sea necesario.

Garantías

Tu joya tiene garantía de por vida en su kilataje tienes tres días para solicitar cambios por defectos de fabricación.

Las garantías en ningún caso incluyen maltratos.

Devoluciones

Puedes devolver lo que no sea totalmente de tu agrado siempre que:

  • Des aviso de cualquier inconformidad dentro de los 3 días siguientes de recibido tu paquete al correo contacto@divaljoyas.mx
  • Las joyas no hayan sido usadas, ni maltratadas.
  • Las joyas no hayan sido sometidas a procesos de limpieza con químicos abrasivos o expuestas a agua caliente por periodos prolongados.
  • Conserven su etiqueta y empaque original.
  • Debes enviar evidencia fotográfica para evaluar la situación.

Las devoluciones deberán ser enviadas por ti y bajo tu costo una vez que hayas dado aviso y cumplas con los requisitos mencionados, la dirección es:

Av Republica 20 int 37
Col San Juan de Dios
CP 44360 Guadalajara, Jalisco.

Al recibir tu paquete te enviaremos el cupón de canje por un producto nuevo, si el caso es atribuible a nosotros por defectos de fabricación, el costo de envió de reposición será cubierto por la empresa.